Shipping policy

Valor do Frete

Frete Grátis para todo o Brasil: Todos os produtos da nossa loja contam com frete 100% gratuito para o cliente, sem qualquer valor mínimo de compra necessário.

Área de Entrega

Realizamos entregas em todo o território nacional do Brasil, cobrindo todas as regiões e estados.

Centro de Expedição e Presença Física no Brasil

Para garantir a máxima eficiência logística e a melhor experiência de compra e pós-venda para nossos clientes, separamos nossas operações locais em território brasileiro da seguinte forma:

  • 1. Centro de Distribuição Local (Armazém):
    Endereço: Rodovia Raposo Tavares, 501 - KM 102 - Galpão 16, Parque Reserva Fazenda Imperial, Sorocaba/SP, CEP 18052-775, Brasil.
    *(Nota: Este local funciona estritamente como nosso centro logístico e de armazenamento parceiro. É deste endereço que todas as e-bikes são rigorosamente testadas, embaladas com segurança e despachadas para entrega diretamente na sua casa).*
  • 2. Nossa Loja Física (Showroom e Ponto de Atendimento):
    Endereço: Rua Assunção, 265 - Bairro Brás, São Paulo/SP, CEP 03005-020, Brasil.
    *(Nota: Venha nos visitar! Nossa loja no Brás funciona como showroom para você conhecer nossos modelos de perto, realizar test-rides, obter suporte técnico presencial e, se preferir, realizar a retirada em mãos de produtos previamente comprados de forma segura em nosso site).*

*A marca Likebike é administrada legalmente por nossa matriz corporativa sediada em Hong Kong (HONG KONG LAIKE SPORTS EQUIPMENT CO., LIMITED), operando com suporte, assistência técnica e infraestrutura logística local em território brasileiro.*

Prazo de Entrega

Prezamos pela total transparência. O prazo total estimado para a chegada do seu produto é calculado somando o tempo de preparação do pedido ao tempo de transporte:

• Horário Limite para Pedidos (Cut-off): 18:00h (Horário de Brasília), de Segunda a Sexta-feira. Pedidos realizados após este horário, em finais de semana ou feriados, terão o processo de separação iniciado no próximo dia útil.

• Tempo de Preparação/Manuseio (Handling Time): 1 a 3 dias úteis (período necessário para testes rigorosos de qualidade da e-bike, montagem de segurança, embalagem reforçada e emissão de guias logísticas no armazém).

• Tempo de Transporte da Transportadora (Transit Time):
— Regiões Sul e Sudeste: de 2 a 8 dias úteis.
— Demais regiões (Norte, Nordeste e Centro-Oeste): de 7 a 15 dias úteis (dependendo do estado e da infraestrutura logística local).

• Prazo Total Estimado de Entrega: De 3 a 18 dias úteis no total (variando conforme a sua localização e a incidência de finais de semana ou feriados no período de transporte).

Temos parceria com a Anjun, uma transportadora renomada do Brasil, para garantir que sua e-bike e seus acessórios cheguem em perfeitas condições.

Rastreamento e Acompanhamento

Se você possui uma conta cadastrada em nosso site oficial (https://www.likebike.br.com), basta acessar o painel do cliente para consultar o status do seu pedido e todos os detalhes da entrega.

Assim que o produto for despachado do nosso armazém, o código de rastreamento será enviado automaticamente para o seu e-mail. Você poderá acompanhar o progresso diretamente em nossa página de rastreio ou entrar em contato com nosso atendimento via Telefone: +55 11 99273-3105.

⚠️ Aviso Importante sobre Sinistros ("Consta como Entregue, mas não recebi")

Se o código de rastreamento indicar o status "Entregue", mas você não tiver recebido o pacote em mãos, entre em contato conosco em até 5 (cinco) dias úteis. Imediatamente abriremos uma acareação oficial junto à transportadora responsável para auditar a entrega, verificar a geolocalização do veículo e checar a assinatura de recebimento.

Regras de Alteração de Dados e Cancelamento de Pedidos

Antes do envio do pacote (Produto ainda no armazém):

  • Cancelamento do Pedido: Você pode solicitar o cancelamento gratuitamente antes da expedição e terá direito ao reembolso de 100% integral do valor pago.
  • Alteração de Endereço: Solicitações de alteração de dados de entrega feitas antes do envio do produto não terão cobrança de qualquer taxa administrativa.

Após o envio do pacote (Produto já em trânsito com a transportadora):

  • Alteração de Dados: Após a coleta do pacote pela transportadora, nenhuma informação ou rota do pedido poderá ser modificada.
  • Cancelamento via Recusa de Entrega (Não assinado): Caso mude de ideia com o produto em trânsito, orientamos que você recuse formalmente o recebimento no momento da tentativa de entrega realizada pelo motorista. O pacote retornará ao nosso armazém e todos os custos de frete de devolução serão cobertos integralmente pela Likebike.
  • Devolução após o Recebimento (Já assinado): Se você aceitar e receber o produto, mas desejar devolvê-lo dentro do nosso prazo de arrependimento e satisfação de 30 dias, a Likebike disponibilizará uma etiqueta de Logística Reversa pré-paga para postagem ou agendará a coleta programada com nosso transportador parceiro, com todos os custos de retorno cobertos por nossa conta.

Atendimento ao Cliente

Caso tenha qualquer dúvida sobre o frete, prazos de entrega ou precise de assistência técnica, entre em contato com nosso suporte (resposta em até 24 horas úteis):

📧 E-mail: support@likebikebr.com

📞 Telefone: +55 11 99273-3105