Refund policy

Agradecemos por escolher a Likebike. Estamos totalmente comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra positiva e transparente. Nossa política de trocas e devoluções é estruturada em total conformidade com a legislação brasileira, garantindo integralmente os direitos de nossos consumidores com base nas seguintes diretrizes legais:

  • Código de Defesa do Consumidor (CDC) - Lei nº 8.078/1990: Conforme o Artigo 49, o consumidor tem o direito de arrependimento e pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
  • Decreto do Comércio Eletrônico - Decreto nº 7.962/2013: Seguimos rigorosamente os padrões de transparência exigidos para transações online, disponibilizando clareza em nossos canais de atendimento, características dos produtos e procedimentos de devolução.

Nota de Cortesia da Marca: Pensando na sua satisfação e por confiarmos na qualidade de nossas e-bikes, a Likebike estende o prazo legal e oferece uma Política de Satisfação Exclusiva de 30 dias para trocas ou devoluções.

1. Política de Satisfação (Garantia Estendida de 30 dias)

Todos os itens adquiridos diretamente no site oficial da Likebike possuem o benefício de até 30 dias (contados a partir da data de recebimento) para solicitação de troca ou devolução.

1.1 Requisitos de Elegibilidade:

  • A solicitação deve ser aberta em nossos canais oficiais em até 30 dias corridos após a entrega.
  • O produto deve estar em condições adequadas de conservação. Entendemos que para testar uma e-bike é necessário desembalá-la e realizar um teste inicial (test-ride), porém o item não deve apresentar danos estruturais graves, batidas, modificações ou desgaste excessivo, devendo ser devolvido com seus respectivos manuais, chaves, carregador e acessórios originais.

1.2 Custos de Frete de Devolução:

Dentro do período de 30 dias da nossa Política de Satisfação, você não arcará com nenhum custo de frete. A Likebike providenciará uma etiqueta de Logística Reversa pré-paga para postagem ou agendará a coleta da e-bike diretamente no seu endereço através de nossos transportadores parceiros. Em caso de trocas, o frete de envio do novo produto também é 100% gratuito.

2. Processo de Troca e Devolução

2.1 Como solicitar: Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido, comprovante de compra e fotos/vídeos nítidos (em caso de defeito de fabricação ou recebimento de item incorreto).

2.2 Coleta e Inspeção: Após a validação dos dados, agendaremos a coleta logística. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa inspeção padrão de recebimento (realizada em até 3 dias úteis), daremos andamento imediato ao reembolso ou envio do novo modelo.

3. Prazos para Resolução

  • Reembolso: O estorno será processado internamente em até 7 dias úteis após a chegada e inspeção do produto em nosso armazém. O prazo total da experiência (da abertura do chamado até o reembolso final) não excederá 30 dias.
  • Troca: Caso opte pela troca, o novo produto substituto será despachado de nosso armazém em até 1 a 2 dias úteis após a aprovação da inspeção do item devolvido.

4. Métodos de Reembolso

O reembolso será realizado rigorosamente através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra:

  • Pagamentos via Pix: O valor será devolvido diretamente para a mesma conta bancária do pagador em até 2 dias úteis após a aprovação interna.
  • Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será enviado para a administradora do seu cartão. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da sua instituição financeira e poderá constar em até 1 ou 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

5. Cancelamento de Pedidos

  • Antes do envio (Produto no armazém): O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento com reembolso 100% integral e imediato.
  • Após o envio (Produto em trânsito): Pedidos já coletados pela transportadora não podem ser interrompidos no fluxo de transporte. Orientamos que você recuse o recebimento no momento da tentativa de entrega. O produto retornará ao nosso armazém sem custos para você, e processaremos o reembolso assim que a carga retornar.

6. Itens Não Elegíveis à Devolução de Cortesia

  • Produtos que não foram adquiridos diretamente no nosso site oficial (https://www.likebike.br.com).
  • Itens que sofreram acidentes de trânsito por culpa exclusiva do consumidor, mau uso deliberado, ou que estejam sem os componentes vitais (bateria, chaves ou carregador).

7. Garantia Legal contra Defeitos (Vícios de Produto)

Nos termos do CDC, caso sua e-bike apresente qualquer vício de fabricação ou defeito técnico, você tem total direito à reparação, substituição do produto ou abatimento proporcional do valor. Entre em contato conosco imediatamente. A Likebike arcará com absolutamente todos os custos logísticos de reparo ou troca técnica dentro do prazo de garantia legal.

8. Endereço para Envio de Devoluções (Brasil)

Todas as devoluções autorizadas devem ser direcionadas ao nosso operador de logística e centro de distribuição local no Brasil:

Rodovia Raposo Tavares, 501 - KM 102 - Galpão 16, Parque Reserva Fazenda Imperial, Sorocaba/SP, CEP 18052-775, Brasil.

*(Nota: Lembramos que a marca Likebike é administrada globalmente por nossa matriz corporativa HONG KONG LAIKE SPORTS EQUIPMENT CO., LIMITED, contando com este centro de distribuição parceiro para atendimento pós-venda em território nacional).*

Entre em Contato Conosco

Caso tenha qualquer dúvida sobre o andamento do seu reembolso, como preencher a etiqueta de devolução ou precise de suporte, nossa equipe está pronta para ajudar:

📧 E-mail de Suporte: support@likebikebr.com

📞 Telefone de Atendimento: +55 11 99273-3105